「老板,我想买这支手机,请问搭配这种方案的话手机是多少? 会便宜很多吗?」过去,消费者购买手机时大多数会以手机搭配资费方案减低换手机时的消费负担。然而,GfK行销研究顾问公司截至2019年第一季的手机零售销量调查报告指出,手机绑约率持续从2017年的68%下滑到2019年的61%,三年内下跌7%,消费者绑约购机的风潮已不如从前般火热。

 2018年4月开始各大电信业者陆续推出低资费方案后,「单门号+空机」已然成为现今消费者购买手机的一大趋势。对此,GfK行销研究顾问公司也针对2018年第四季及2019年第一季实际有购买手机或申办资费的消费者进行研究(图一)。研究结果指出,有超过五成的消费者未来偏好购机的方式是购买空机,且原先就购买空机的消费者,日后预计继续购买空机的比例更高达77%。由此不难看出未来手机市场趋势,购买空机的消费者比例将持续稳定成长,而这项趋势亦与各大电信业者推出的资费方案以及民众的消费习惯有着密不可分的关连性。

 根据GfK行销研究顾问公司2019年第一季的电信资费零售销量调查报告显示(图二),有将近七成左右的消费者偏好申办700元以下的中低资费方案。此外,研究数据也指出,2018年至2019年之间,购买非旗舰机的消费倾向下滑了三个百分点,而购买旗舰机的消费者占比则呈微幅成长;换句话说,消费者在选购手机时有倾向旗舰机种的情况出现。GfK资深谘询服务经理林玥表示,现今的消费者比起以往更重视手机的质感,且CP值较高的低资费方案同时也会吸引消费者目光,或许这也是绑约购机热浪逐渐退烧的原因之一。由此可见,消费者需求的改变及各大业者的销售策略都为市场的变化带来莫大的影响。

 过去资费方案与手机看似密不可分,然而随着时间变化绑约购机的趋势开始改变,察觉到消费者心理有所变动,各大电信业者便推出了不同的应对方案。近几年来,电子商务的兴起成为业者投入虚拟销售通路的原因之一。根据GfK电信资费消费者研究报告,有部分消费者认为网路申办资费较为方便,且其操作步骤及公告浅显易懂有助于申办手续。因此,网路逐渐成为消费者申办资费时的管道之一。此外,为了在竞争激烈的市场上生存,部分业者也以电话行销的方式争取客户,推出低资费高CP的方案来拢络消费者芳心。而产品方面,合约搭配手机逐渐转变为搭配家电产品、便利商店商品、咖啡、健身房会籍甚至是卫生纸等民生用品,也可以看出消费者对于日常生活的要求及习惯随着时间的变迁有所不同。各大业者唯有透过对于市场精准的分析以及强烈的敏锐度,才能在变化莫测的市场上稳住脚步。

 此调查为GfK行销研究顾问公司针对在2018年第四季及2019年第一季有购机或申办资费的消费者进行消费者研究,同时整合每月的手机和资费的零售销量调查,以归纳出上述结论作为日后研究者之市场研究根据及参考。其中,了解绑约购机趋势的变化、品牌购买或续约的转换、消费者轮廓、行为面向和偏好是此次研究调查的目的。2019年第四季将会再次针对在2019年第二季和第三季的购机或申办资费的消费者进行调查,以长期了解消费者的转换。若对本次研究资料有任何疑问或有兴趣更进一步了解,欢迎来电 (02)2659-2628,或来信tw@gfk.com与我们联络。
(苏松涛报导) 
图1:GfK针对消费者手机购买方式进行研究
图2:GfK 2019年第一季电信资费零售销量调查报告

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